• Locatie: Hoofddorp, Noord-Holland
  • Type: Vast Contract
  • Vacature #7460
  • Salary: € 35.000 - € 52.000

Wil jij als IT-Support Medewerker klanten verder helpen met hun technische vraagstukken? Ben jij op zoek naar een afwisselende functie?

Voor onze klant in Hoofddorp zijn wij op zoek naar een:

IT-Support Medewerker

Twee broers die samen een webwinkel runden, merkten dat er veel tijd verloren ging aan het verzenden van hun pakketjes. Er werd naar een oplossing gezocht en in 2009 zijn ze begonnen met het ontwikkelen van hun eigen software waardoor het verzendproces sneller en goedkoper werd. In 2010 is het platform live gegaan. Momenteel werken er 50 man verdeeld over vijf verschillende afdelingen. Innovatie is de kracht van het bedrijf, nieuwe ideeën worden omarmd en krijgen echt de kans om doorgang te vinden. Ook voor de komende jaren zijn de ambities groot en liggen er, onder andere in samenwerking met PostNL, nieuwe plannen klaar.

Tegenwoordig wordt het platform dagelijks door meer dan 16.000 klanten gebruikt, worden er per jaar drie tot vijf miljoen pakketjes via deze software verzonden en is een jaarlijkse groei van 70% niet ongewoon. Dit succes wordt alleen maar versterkt door het aangaan van een partnership met PostNL in mei 2016. Mede hierdoor zijn ze recentelijk verhuist naar een mooi bedrijvenpand dat de ruimte biedt om de komende jaren verder te groeien. Op dit moment is het bedrijf op zoek naar een teamlead voor het support team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en je bent het aanspreekpunt voor interne technische service processen.

Het voltallige IT Team bestaat uit een IT Manager, 2 DevOps Engineers, 20 developers, 2 testers, 4 product owners en een informatieanalist. De development afdeling bestaat uit vijf teams. Het Support team bestaat uit 6 mensen. Omdat ze hard aan het groeien zijn wordt er gezocht naar versterking voor dit team.

Als IT-Support medewerker ben jij de schakel tussen de klanten het technisch team. Je zult de meest uiteenlopende vragen en verzoeken behandelen met betrekking tot plug-ins en interne systemen. Deze vragen kunnen variëren van technische ondersteuning tot algemene vragen over het gebruik de systemen. Naast klantvragen zal jij ook het technische aanspreekpunt zijn voor onze customer service. Vanwege het grote aantal plug-ins dat beschikbaar is, is een brede interesse voor verschillende webshop platformen gewenst. Doordat ze constant nieuwe features doorvoeren is jouw rol continue in ontwikkeling.
Je zal telefonisch of via de mail contact hebben met onze klanten. Daarnaast zet jij een gedeelte van de vragen door naar onze experts (intern en extern) en ben je verantwoordelijk voor een goede afhandeling en terugkoppeling van deze problemen naar de klant. Je werkt nauw samen met jouw collega’s op de IT support, klantenservice en development.

Het is belangrijk dat je je kan inleven in de klant en de behoeften en problemen kan omzetten naar effectieve oplossingen. Hierbij documenteer je alles goed en zorg je voor de juiste opvolging. Mocht je zaken tegenkomen die volgens jou verbetert kunnen worden, schroom dan niet om dit te opperen. Pro activiteit wordt gewaardeerd.

Profiel van de IT-Support Medewerker:
 

  • Minimaal 1 jaar werkervaring
  • Interesse in e-commerce
  • Ervaring met webshopbeheer en onderhoud. Als je ook nog kennis hebt van webshopplatformen is dat een pré
  • Kennis van het ontwikkelen van technische applicaties is ook een pré
  • Ervaring en/of interesse in webshopbeheer en onderhoud
  • Een teamplayer, die altijd op zoek is naar verbeteringen
  • Alert, gestructureerd en analytisch
  • Bij voorkeur enige technische kennis van het ontwikkelen en/of ondersteunen van technische applicaties
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als op schrift
  • Zelfstandig kunnen werken en een positieve, klantgerichte houding hebben.
  • Probleemoplossend vermogen en de bereidheid om complexe technische problemen aan te pakken

Packagedeal:
 

  • Salaris tot €4.000,- bruto per maand op basis van kennis en ervaring
  • 25 vakantiedagen
  • Pensioenregeling(60% werkgever)
  • Reiskostenvergoeding
  • Flexibiliteit i.v.m. werktijden
  • Verzorgde lunch (tegen kleine vergoeding)
  • Opleidingsbudget in overleg
  • 13e maand o.b.v. bedrijfsresultaat
  • 32 uur werken is bespreekbaar maar voorkeur gaat uit naar 40 uur
  • Wekelijkse vrijdagmiddagborrel, teamuitjes

Interesse?
Mail jouw CV dan naar robbertvankrimpen@sterrk.nl of bel hem op 020-2044516 / 06-20618200