Wil jij als IT Services & Support Manager werken bij een organisatie die de farmacie opnieuw uitvindt met technologie? Ben jij in staat om een IT-supportteam te bouwen, processen te standaardiseren en schaalbare zorg-IT te realiseren?
Voor onze klant in de farmaceutische sector zijn wij op zoek naar een:
IT Services & Support Manager
Deze innovatieve speler binnen de eerstelijnszorg werd opgericht in 2022 en telt inmiddels 820 medewerkers. De organisatie is in korte tijd uitgegroeid tot een landelijke netwerkorganisatie met tientallen apotheken en farmaceutische diensten. De oprichters – ervaren zorgondernemers met een passie voor technologie – hebben als missie: veilige, toegankelijke en kwalitatieve farmaceutische zorg leveren, met technologie als versneller. De organisatie beweegt zich in een sterk gereguleerde omgeving, waarbij governance, veiligheid en schaalbaarheid centraal staan. De bedrijfscultuur? Ondernemend, ambitieus en direct: “Als je ergens verbetering ziet, dan regel je het.”
De organisatie staat aan de vooravond van de uitrol van tientallen nieuwe locaties. Jij wordt verantwoordelijk voor het opzetten van een stabiele, schaalbare en professionele IT-supportorganisatie. Denk hierbij aan het structureren van hardwarebeheer, voorraadbeheer, het ontwerpen van ticketflows (1e t/m 3e lijn), het opstellen van SLA’s, en het bouwen van een kennisbank. Je ontwikkelt uniforme werkprocessen voor incidentafhandeling, onboarding, escalaties en rapportage. Je leidt een groeiend team (nu 3 fte) en werkt in korte sprints om snel én iteratief verbeteringen te realiseren. Daarnaast stel je een ‘support blueprint’ op voor het onboarden van nieuwe locaties – inclusief inventarisatie, planning en standaard procedures. De ‘support blueprint’ weet jij niet alleen goed op te stellen maar ook pragmatisch en hands-on uit te rollen binnen de organisatie
Vanuit jouw rol borg je dat alle apotheken in het netwerk op een uniforme, veilige en efficiënte manier IT-ondersteuning ontvangen. Je werkt samen met netwerkbeheerders, projectmanagers en beleidsmakers, en bouwt actief mee aan een schaalbare ICT-architectuur die past bij een landelijke zorgorganisatie.
Jij weet de juiste prioriteiten te stellen: wat vandaag direct opgelost moet worden, en wat morgen beter georganiseerd kan worden. Je combineert een pragmatische aanpak met een scherp oog voor continu verbeteren. Waar jij het fundament neerlegt, zorg je er ook voor dat het strak gemanaged blijft, zodat alle apotheken dagelijks op een stabiele en schaalbare IT-support kunnen vertrouwen.
Het profiel van de IT Services & Support Manager:
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT of technische bedrijfskunde
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende IT-supportrol
- Ervaring met het aansturen van 1e-, 2e- en 3e-lijns supportteams
- Kennis van ticketingsystemen zoals Atera en endpointbeheer met Intune
- Ervaring met het opstellen van SLA’s, processen en escalatieprocedures
- Ervaring met het aansturen van externe leveranciers en partners
- Pré: kennis van ITIL, projectmatig werken, zorg-IT of multisite-structuren
- Analytisch, besluitvaardig en sterk in procesdenken
- Communicatief vaardig, met overtuigingskracht en leiderschap
- Vloeiend in zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift
Packagedeal:
- Tot €6.500,- bruto maandsalaris op basis van 40 uur
- Vakantiegeld en 27 vakantiedagen
- Pensioenregeling (middelloonregeling)
- Reiskostenvergoeding
- Hybride werken op locaties door het land
- Flexibele werktijden
Interesse?
Stuur dan je CV naar onnodebel@sterrk.nl of bel hem op 020-2044516 / +31646605537. Dan drinken we snel een kop koffie!
